Politique de remboursement

1. Droit de rétractation

Le client dispose de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation.
Les produits personnalisés ou réalisés sur-mesure ne sont pas éligibles au retour.

Les articles doivent être renvoyés intacts, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
Toute demande doit être adressée à : zoetoopix@gmail.com
Les frais de retour sont à la charge du client.
Les frais de livraison ne sont pas remboursables.
Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 30 jours après validation du retour.

2. Annulation de commande

Une commande peut être annulée uniquement si elle n’a pas encore été préparée.
La demande doit être envoyée à : zoetoopix@gmail.com
Dès que la commande est en préparation ou expédiée, aucune annulation ne pourra être effectuée.

3. Produits défectueux ou non conformes

En cas de produit défectueux ou non conforme, le client doit contacter Zoetoopix à zoetoopix@gmail.com, en précisant le problème et le numéro de commande.
Après vérification, un remplacement, un avoir, ou un remboursement sera proposé selon la disponibilité et la situation.

4. Colis perdu ou endommagé

  • Colis non reçu : si aucune livraison n’a eu lieu dans les 10 jours ouvrés suivant l’expédition, contacter le service client.

  • Colis endommagé : refuser le colis et signaler l’incident au transporteur avant de nous contacter.

  • Colis non retiré en point relais : s’il est retourné à Zoetoopix, un nouvel envoi peut être demandé dans les 30 jours, à la charge du client.

 

Mise à jour 26/11/2025